华发物业客户运营平台住宅小区催收分析数据集是根据华发物业制定颁布的针对住宅小区的催缴管理制度而建立的物业管理电子催缴体系。其目的在于帮助业务进行催收，提高公司收缴率，加强对客户的信用管理。主要通过系统接口和手工录入两种方式采集数据，其中包括来自收费系统账单数据、客户端应用的用户缴费数据、企业微信中管家登记的催缴记录及用户欠费原因等催收相关的各指标数据，并按照业务管理的要求和计算逻辑，对这些催收的数据进行加工处理，最终结果以报表，或者其他数据可视化形式比如折线图、柱状图、饼图、点图等进行呈现，帮助业务进行催缴管理和催缴决策。本数据产品旨在帮助华发物业针对住宅小区进行催缴记录管理、用户催收情况管理、用户不缴费原因分析，催缴改进措施分析，用户信用管理分析等等，根据业务管理要求进行相应的数据加工和报表分析，对内可以帮助公司管理者掌握住宅催收情况，协助管理者进行决策，提高公司催缴率，从而提升企业经营决策能力。本项目的产出的产品类型为数据集。

一、数据采集：两种数据来源：①从公司业务系统比如收费系统通过接口采集数据主要包含用户账单数据，用户欠费数据等，②从客户端应用采集用户缴费数据，③从企业微信采集管家催缴数据以及管家手工录入的用户催费过程记录数据，比如：用户催缴沟通内容，催缴方式，催缴时间，催缴金额，用户不缴费原因等。 二、数据处理：根据业务催收管理制度中颁布的催缴要求、催缴率计算规则，使用SQL对数据进行计算处理； 三、数据展示：使用可视化分析方法，处理过后的数据通过报表或者柱形图、环形图等形式更直观的展示； 四、数据存储技术：数据存储主要是本地存储，本地端配置9台hadoop数据节点，使用Hadoop分布式文件系统 (HDFS)存储数据。HDFS是一个高度容错性的系统，能提供高吞吐量的数据访问，非常适合大规模数据集上的应用。 五、数据清洗：从上游系统获取数据，比如收费系统获取账单数据、房源数据，筛选住宅性质的小区作为分析对象，并对异常值，例如：账单金额为空或者异常，在分析时使用平均

场景一：获取用户欠费数据，根据催收管理制度进行催缴任务生成， 系统根据用户欠费时长和欠费金额，按照公司的催缴制度生成不通过的催缴任务，比如用户欠费3个月内，4-6个月，7-12个月，13-24个月，24个月以上，针对欠费周期不同划分5个等级，并分别采取不同力度的催缴方式进行催收，以此生成管家催缴任务。 场景二：催收任务下发管家，提供便捷催收工具赋能管家开展催收工作 根据用户欠费情况，系统自动生成催缴任务并下发给管家，管家可以根据此类信息更有依据和业主进行催缴，每种任务界面都有不同的方式催缴，比如发账单，发催缴通知函，发催缴法务函等，管家可进行便捷操作进行线上催收。 场景三：催收过程记录 管家根据催收情况进行催收过程中的工作登记，可以记录催缴时间，催缴方式，催缴金额，用户不缴费原因，整个催收过程做到证据留痕，过程完整可追溯。 场景四：用户催收分析 通过催缴数据的收集包括催缴次数、催缴金额、催缴成功率、还款周期等关键指标。应用数据可视化工具，公司可以直观地看到催收工作的整体表现，以及各个区域、楼栋、业主类型的催收差异。

项目 楼栋 房号 免催状态 已免催权责年月 累计欠费月数 累计欠费时长 累计欠费金额 律师函状态 最近发送律师函日期 XXX小区 1栋 403 15个月 2023.10 - 2024.12 3027 已发送 2024/12/13 18:31 XXX小区 1栋 1005 13个月 2023.12 - 2024.12 2311.79 已发送 2024/12/13 18:31 XXX小区 1栋 1206 19个月 2023.06 - 2024.12 5647.18 已发送 2024/8/21 16:17 XXX小区 1栋 1404 21个月 2023.04 - 2024.12 4237.8 已发送 2024/8/21 16:17

项目 楼栋 房号 免催状态 已免催权责年月 累计欠费月数 累计欠费时长 累计欠费金额 律师函状态 最近发送律师函日期 小区 项目 分期 楼栋 房号 催费总次数 应收金额 已核销金额 短信支付（元） 企微支付（元） 最近催缴时间 最近催费措施 催缴人 后续措施跟进人 后续措施描述