广东省数据知识产权存证登记平台-证书详情

登记信息

东莞爱比丽产品售后不良问题数据集 已登记

数据申请号：

粤2025081501768
数据登记号：

SZ2025120011257.6
关键词：

售后、客诉、不良率、美甲、吸尘
登记时间：

2025-09-07
平台证书编号：

20250844000011257
数据处理者：

暂无
服务机构：

东莞市铭信企业管理咨询有限公司
登记主体：

东莞市爱比丽电器有限公司
法院编号：

广州互联网法院 - cafebf086cccfbbd2482f5d6d51426adf06a74e4bc5281100376f29d2e4618ec-749fc1a4;legalxchain

区块链信息

上链时间：

2025-08-26
所属区块链：

司法联盟链·广东省知识产权保护中心
证据指纹：

869af765c2c61508cbbb5e9536040590fc34ffeca4843c38573d5866fea02fc635ad09792f576f1b377f2f8b858c33be292b5b328957851bdc782081e3c7cff0
区块链存证证书编号：

LXM-GDIPI-23202508266309515646

数据信息

数据简介

该数据集为东莞爱比丽产品售后不良问题数据集，是由东莞爱比丽在日常生产经营及质量管控过程中，针对其生产的产品售后反馈进行统计分析后形成的结构化数据集合。数据集按照时间、产品批次详细记录了客诉产品型号、客诉问题、客诉类型、不良品率、客诉等级、客诉原因、责任部门、处理方案等指标，该数据集旨在定位高频客诉问题，识别生产/供应链中的薄弱环节，驱动企业基于客诉数据制定改进措施，如调整工艺参数、加强员工培训、加强供应商管理等；通过客诉的闭环管理降低重复投诉率，避免因质量问题丢失订单；基于客诉数据优化企业内部管理与决策支持，客诉率高的产品优先投入维修或升级预算。

数据来源：

自行产生
数据所属行业分类：

C38 电气机械和器材制造业

数据处理规则说明

一、数据采集：通过客户反馈不良产品的型号、客诉问题，统计不良品数量、不良品率、客诉等级、解决方案等数据，实时将每批次的售后不良问题数据同步至东莞爱比丽产品售后不良问题数据记录表中。二、数据归集：基于客诉时间所对应的产品型号和出货批次，归集售后不良品的数量、客诉问题，通过产品生产售出路径，分析导致客诉问题的原因，划分相关责任部门，并提供处理方案从而获得售后不良问题数据集。数据处理：1、数据清洗与结构化处理，统一售后不良问题数据格式，确保不良问题记录的关键字段标准化，如客诉类型，包含设备运行异常、零部件损坏等。2、去除无效数据，删除同型号、同批次的重复记录，填写不完整的条目，分类合并相似问题，如按键不灵、手柄不转归为零部件运行异常。3、将不良记录与生产批次、客诉型号、业务人员等信息关联，便于追溯与管控。4、脱敏规则：产品型号、产品粘度经哈希处理。

应用场景描述

应用场景1、不良品型号统计，识别TOP3不良问题，优先整改高频缺陷。应用场景2、责任部门分布，暴露管理漏洞，针对性地调整资源分配，加强薄弱环节管控。应用场景3、客诉等级划分，反馈售后不良品对客户的影响程度，加强维护与客户的关系，建立长久的合作关系。应用场景4、处理方案归类，识别企业目前的主要解决方式，快速解决客诉问题。

数据格式：

xlsx
数据更新频率：

实时更新
数据量：

50

样例数据

序号时间客诉型号产品名称出货批次/出货单号客诉问题客诉类型不良数量不良品率客诉等级（轻微、一般、严重、致命）不良原因责任部门（生产、质检、物流、供应商等）处理方案处理方案归类业务分类 1 2025.1.1 TP342 打磨机 36026 R反转正常 F正转不工作设备运行异常 1 0.50% 轻微主机控制板不良供应商更换控制板更换林* 功能不良 2 2025.1.6 TP322 打磨机 68022 手柄噪音大和不转设备运行异常 1 0.50% 一般手柄线材不良供应商更换新的手柄线更换吴** 功能不良 3 2025.1.7 TP819 吸尘器 09011 主机使用中有噪音设备运行异常 1 0.50% 轻微风扇与上壳摩擦发出声音生产调整电批批力不要把风扇琐太紧调整唐** 功能不良

数据结构样例

表名：东莞爱比丽产品售后不良问题数据集。字段：序号时间客诉型号产品名称出货批次/出货单号客诉问题客诉类型不良数量不良品率客诉等级（轻微、一般、严重、致命）不良原因责任部门（生产、质检、物流、供应商等）处理方案处理方案归类业务分类

数据状态

2025-09-07

数据知识产权登记完成