广东省数据知识产权存证登记平台
登记信息
肇庆水务客服运营分析数据集 已登记
  • 数据申请号:

    粤2025111902690

  • 数据登记号:

    SZ2025120020642.4

  • 关键词:

    客服电话、水务、肇庆

  • 登记时间:

    2025-12-02

  • 平台证书编号:

    20251144000020642

  • 数据处理者:

    暂无

  • 服务机构:

    广州中新知识产权服务有限公司

  • 登记主体:

    肇庆市肇水水务发展有限公司

  • 法院编号:

    广州互联网法院 - 5bafc70bae64382685e51f999b48d484ee2589bf2cb27612385ab0388280d91a-749fc1a4;legalxchain

区块链信息
  • 上链时间:

    2025-11-19

  • 所属区块链:

    司法联盟链·广东省知识产权保护中心

  • 证据指纹:

    8d2425c55bee2badec835726953fd2cbd43404f079793408b3c3a5d1afaf131e43b5817ce8393a80410ab004490b3bf9c672d64033eb20e3f52845b711f0f6aa

  • 区块链存证证书编号:

    LXM-GDIPI-23202512304057791332

数据信息
数据简介
本数据集由肇庆市肇水水务发展有限公司构建,公司全面收集了客服来电信息,涵盖话务日期、话务起始时间与结束时间、话务类型及核心诉求等关键数据维度。运用excel工具对日期类型、话务分布时段进行分类,从而识别出每日话务高峰与低谷时段,同时揭示了工作日、周末及节假日等不同日期类型间的话务量差异特征;进一步通过计算单次话务处理时差并统计各类话务的平均处理时长,构建了量化评估体系以区分不同话务类型的处理难度等级。该数据集为客服中心在优化客服资源调配、评估工作效率以及提升服务质量等方面提供了科学有力的依据。
  • 数据来源:

    自行产生

  • 数据所属行业分类:

    D46 水的生产和供应业

数据处理规则说明
一、数据采集:全面采集日常客服来电的详细信息,涵盖话务日期、话务起始时间与结束时间、话务类型以及核心诉求等关键数据项,为后续分析提供数据基础。 二、数据加工处理: 1、日期类型与时段分布分析:运用excel工具对日期类型、话务分布时段进行分类统计处理,日期类型分为工作日、节假日、双休日三种,话务分布时段划分为六个时段08:00-09:00、09:00-12:00、12:00-15:00、15:00-18:00、18:00-21:00、21:00-24:00,从而精准识别出每日话务的高峰时段与低谷时段,清晰揭示不同日期类型之间的话务量差异特征。 2、话务时差与难度等级划分:①单次处理时差(秒)=话务结束时间 - 话务开始时间;②话务类型及核心诉求平均值(秒)=每种话务类型时差总和 / 每种话务类型的总次数;③平均处理时差阈值设定及难度系数等级划分:以基准值 199 秒(基准值 = 话务时长总和 / 总话务次数)为参考,划分三个难度等级:≤169秒(基准值*0.9),难度等级为简单;170-219秒(基准值±10%),难度等级为中等;≥220秒为复杂。
应用场景描述
该数据集为客服中心优化运营提供了坚实且科学的依据,具体体现在以下三个方面:其一,基于日期类型与话务分布时段的分析,能够精准锁定每日话务的高峰与低谷时段,同时清晰呈现不同日期类型(涵盖工作日、双休日、节假日)的话务量差异特征。这一分析结果为客服资源的合理调配提供了关键依据,有助于实现资源利用的最大化与最优化。其二,单次处理时差和平均处理时差可直观呈现客服人员处理问题所耗费的时间。结合预先设定的难度等级,能够更加全面、客观地评估客服人员的工作效率,为绩效考核、人员激励等管理措施提供量化参考。 其三,通过深入剖析不同难度等级话务的处理状况,能够精准定位客服人员在各类问题处理上的薄弱环节。基于此,可制定具有针对性的个性化培训计划,有效提升客服人员的专业技能与应对能力,进而提高整体服务质量。
  • 数据格式:

    xlsx

  • 数据更新频率:

    年更新

  • 数据量:

    485

样例数据
见数据样例附件(供展示)。 附件下载
数据结构样例
话务日期 日期类型 话务开始时间 话务分布时段 话务结束时间 话务类型及核心诉求 单次处理时差(秒) 话务类型及核心诉求平均值(秒) 平均处理时差阈值(秒) 难度等级
数据状态
  • 2025-12-02

    数据知识产权登记完成