广东省数据知识产权存证登记平台-证书详情

登记信息

中山市古镇镇12345服务热线咨询工单办结时长分析数据集 已登记

数据申请号：

粤2025112402761
数据登记号：

SZ2025120020927.X
关键词：

12345服务热线、工单、工单时长
登记时间：

2025-12-03
平台证书编号：

20251144000020927
数据处理者：

暂无
服务机构：

中山市深中标准质量研究中心
登记主体：

中山市古镇镇网格和大数据事务中心
法院编号：

广州互联网法院 - 770e00bc1504237d7e0174c2ad7d6193f68d06f6e5d2de186c6fcaaa0199da27-749fc1a4;legalxchain

区块链信息

上链时间：

2025-11-24
所属区块链：

司法联盟链·广东省知识产权保护中心
证据指纹：

c872be9d9c589142408111e05577073ebb844a8c53669d3b438cb3f2a75e7f5ecbcf851999cf1e60f8ed5e47756affb7c1c06dbd0f0dc83a6773f98aabf8559f
区块链存证证书编号：

LXM-GDIPI-23202512304063529871

数据信息

数据简介

本数据集是基于中山市古镇镇网格和大数据事务中心的12345服务热线后台管理数据统计分析形成，数据集涵盖咨询类工单的办结时长数据，包括办结用时0天的工单数、办结用时1天的工单数、办结用时2天的工单数、办结用时大于2天的工单数和总工单数等关键数据，对工单数据进行数据清洗后，开展分析计算。通过清洗后的工单统计数据，计算分析出办结用时0天的工单占比、办结用时1天的工单占比、办结用时2天的工单占比、办结用时大于2天的工单占比和工单按时办结率这些评价指标。借助中山市古镇镇 12345 服务热线咨询工单办结时长分析数据集，可双重赋能热线服务优化与政务管理升级。一方面，它能直观呈现咨询工单办结时长分布特征、按时办结率等关键指标，精准评估热线响应速度与处理时效，清晰判断服务是否满足群众对时效性的诉求；另一方面，可通过数据挖掘定位咨询工单处理中的效率瓶颈，为人员资源科学调配、服务流程迭代优化提供量化依据，既能有效缩短群众等待周期、提升满意度，也能为政府精细化管理与决策优化筑牢数据支撑。

数据来源：

自行产生
数据所属行业分类：

S92 国家机构

数据处理规则说明

1、数据采集：通过整理中山市古镇镇网格和大数据事务中心的12345服务热线后台管理数据，导出12345服务热线咨询工单的办结时长数据，包括办结用时0天的工单数、办结用时1天的工单数、办结用时2天的工单数、办结用时大于2天的工单数和总工单数等关键数据。2、数据清洗：对初始工单数据进行整理清洗，剔除重复、错误、缺失等情况的数据。3、数据分析：通过清洗后的工单统计数据，计算分析出办结用时0天的工单占比、办结用时1天的工单占比、办结用时2天的工单占比、办结用时大于2天的工单占比和工单按时办结率这些评价指标。计算公式为，各办结时长工单占比=各办结时长工单数量÷总工单数×100%；工单按时办结率=（办结用时0天的工单数＋办结用时1天的工单数＋办结用时2天的工单数）÷总工单数×100%。4、数据输出：经过数据计算分析后，汇总各统计数据和分析结果，最终得出本数据集。

应用场景描述

借助中山市古镇镇 12345 服务热线咨询工单办结时长分析数据集，可双重赋能热线服务优化与政务管理升级。一方面，它能直观呈现咨询工单办结时长分布特征、按时办结率等关键指标，精准评估热线响应速度与处理时效，清晰判断服务是否满足群众对时效性的诉求；另一方面，可通过数据挖掘定位咨询工单处理中的效率瓶颈，为人员资源科学调配、服务流程迭代优化提供量化依据，既能有效缩短群众等待周期、提升满意度，也能为政府精细化管理与决策优化筑牢数据支撑。

数据格式：

xlsx
数据更新频率：

其他
数据量：

60

样例数据

序号时间办结用时0天的工单数办结用时1天的工单数办结用时2天的工单数办结用时大于2天的工单数总工单数办结用时0天的工单占比办结用时1天的工单占比办结用时2天的工单占比办结用时大于2天的工单占比工单按时办结率 41 2023年5月 173 460 195 81 909 19.03% 50.61% 21.45% 8.91% 91.09% 42 2023年6月 13 12 2 7 34 38.24% 35.29% 5.88% 20.59% 79.41% 43 2023年7月 2 7 2 3 14 14.29% 50.00% 14.29% 21.43% 78.57% 附件下载

数据结构样例

序号时间办结用时0天的工单数办结用时1天的工单数办结用时2天的工单数办结用时大于2天的工单数总工单数办结用时0天的工单占比办结用时1天的工单占比办结用时2天的工单占比办结用时大于2天的工单占比工单按时办结率

数据状态

2025-12-03

数据知识产权登记完成