汕头市金平区公共服务质量满意度调查活动，以“网络调查+拦截面访 ”的调查方法共收集200份调查问卷，剔除居住年限低于1年的调查问卷，有效问卷总数为198份，其调查对象是在该调查领域地区生活一年以上，18-65周岁的城镇常住居民，调查范围涉及公共服务领域涵盖公共教育、公共就业、医疗服务、公共交通、公共文化、养老服务共6个领域的关键短板问题。本报告由研究团队组基于本次调查数据编写而成。调查结果力求真实客观反映居民的进一步全面了解金平区现有的公共服务现状，发现存在的问题和短板，为政府决策提供科学依据，推动公共服务质量持续提升有着一定的研究和实践提供参考。

1、数据采集：采用“网络调查+拦截面访 ”的调查方法，调查在该地区生活一年以上，18-65周岁的城镇常住居民，调查范围涉及公共服务领域涵盖公共教育、公共就业、医疗服务、公共交通、公共文化、养老服务共6个领域12项指标。 2、数据清洗：对初始记录数据进行整理清洗，剔除重复、错误、缺失等情况的数据。保证初始数据的准确性、完整性。3、数据赋值：采用五级李克特量表表示调查对象的满意程度，由一组态度强度的表述组成，具体细分为“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”五类，对应赋值为“100分，80分，60分，40分，20分”，得分越高，表示满意度越高，反之得分越低，满意度越低。从而计算出各测评项目的满意度分值。 4、数据分析：处理过程采用数字加权的常用算法,满意度得分=（“很满意”的选择比例×100+“比较满意”的选择比例×80+“一般”的选择比例×60+“不太满意”的选择比例×40+“很不满意”的选择比例×20）/（1-“不了解”的选择比例）。测评项目满意度得分则为该项目两道测评题目的满意度得分与项目总体测评题目的满意度得分加权计算所得，根据满意度总分进行满意度评价。

1、公共教育的师资队伍，资源供给，经费投入，城乡不均衡等存在问题；2. 政府有关部门在监测公交线路覆盖率、换乘便捷度、站点设施维护等方面取得的成果与不足;3、公共就业的就业结构性矛盾、目标群体就业期望与社会需求等面临着机遇与挑战；4.养老服务的服务资源发展、服务参与主体结构、服务供需过程、服务存在供需矛盾等存在的矛盾。

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序号 来自IP 性别 年龄 文化程度 职业 义务教育教学水平是否满意 师德、师风是否满意 就业咨询渠道的通畅性是否满意 求职招聘活动是否满意 医院挂号的便捷性是否满意 医务人员诊断后告知用药是否满意 出行的便捷性是否满意 出行信息服务是否满意 文化活动的开展是否满意 文化服务场所开放时间是否满意 关心照顾老人群体的情况是否满意 养老服务人员的服务水平是否满意 总体公共教育评价 总体就业服务评价 总体医疗服务评价 总体公共交通评价 总体公共文化评价 总体养老服务评价 加权公共教育得分 加权就业服务得分 加权医疗服务得分 加权公共交通得分 加权公共文化得分 加权养老服务得分 满意度总分 满意度评价