广东省数据知识产权存证登记平台
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登记信息
和元达消费创新商机洞察大数据产品高质量数据集 已登记
  • 数据申请号：

    粤2025121203225

  • 数据登记号：

    SZ2025220026474.3

  • 关键词：

    商家；品牌；投诉量

  • 登记时间：

    2026-01-19

  • 平台证书编号：

    20251244000026474

  • 数据处理者：

    暂无

  • 服务机构：

    暂无

  • 登记主体：

    和元达信息科技有限公司

  • 法院编号：

    广州互联网法院 - cc6c1ce9c8d606843e43f8e685514164b98a0da5a84385204b1d7f56273d6278-749fc1a4;legalxchain

区块链信息
  • 上链时间：

    2026-01-08

  • 所属区块链：

    司法联盟链·广东省知识产权保护中心

  • 证据指纹：

    7e1daa63c7d23022e74911210121fa774dbc030432fa63296a8319dd3e550b2a853a0373436acaffa870e58701e1fd7422330e62601430394723ad6612b46276

  • 区块链存证证书编号：

    LXM-GDIPI-23202601083339272521

数据信息
数据简介
本数据产品聚焦行业、商家、商品三大模块，运用数据统计、知识提取法，协助企业、行业协会、商会等机构，实现行业痛点识别、服务质量优化、商品缺陷改进等场景功能。
  • 数据来源：

    协议取得

  • 数据所属行业分类：

    M73 研究和试验发展

数据处理规则说明
数据来源与授权：原始数据来源于和广州数据集团有限公司签订的协议取得。数据处理遵循《广州市公共数据授权运营管理暂行办法》，全程在公共数据运营平台完成加工与存储，无个人数据故无需额外脱敏。系统通过资源隔离、加密及访问控制保障安全合规。 加工工具与平台：所有数据加工、存储与分析均在公共数据运营平台上完成，使用PostgreSQL数据库进行图表及报告数据存储，通过RESTful接口与前端集成，部署为Web应用。 该数据采用传输采用HTTPS（TLS协议）及SM4对称加密实现端到端保护算法，身份认证基于OAuth机制，结合SM3哈希算法校验用户信息；接口安全通过API Token、请求签名（SM3）、频率限制及时间戳防重放攻击；权限管理由管理员分配访问与操作权限，并保留180天以上审计日志。 数据处理：商家模块：获取企业授权后，于平台内处理经脱敏的消费者诉求数据（含工单编号、行业、商品问题等字段），加工后即清洗脱敏原始数据，通过统计与专家分析生成图表数据； 行业/商品模块：使用脱敏后的公共诉求数据，清洗后加工形成图表与报告。
应用场景描述
和元达消费创新商机洞察大数据产品高质量数据集的使用对象为企业、行业协会机构，可应用于服务质量优化、商品缺陷改进、行业痛点识别等场景。 对于企业服务质量优化和商品缺陷改进场景，在得到被投诉企业的授权后，被授权企业可以通过系统，明确主要问题领域，优化服务质量，逐渐改善品牌形象，赢得消费者信任。另外，也可以了解商品缺陷，并据此明确改进方向和优先级，促进产品升级，提高产品质量和用户满意度。 对于行业痛点识别场景，行业协会可借助该系统了解投诉高峰和增长趋势，确定市场不稳定时期，以及识别高频投诉标签，再根据改进建议，推动商家完成产品和服务提升，引领行业朝着更符合消费者需求的方向变革。
  • 数据格式：

    xlsx

  • 数据更新频率：

    月更新

  • 数据量：

    1629490

样例数据
id 行业 品牌 商品 时间段 问题类型 投诉量 描述 关键词 改进建议 建议描述 具体措施 案例名称 案例实施周期 案例投入成本 案例描述 - 问题 案例描述 - 措施 案例描述 - 效果 报告概要 行动建议 744 服装、鞋帽 某电商平台 衣服 2024年12月 发货履约 1552 发货履约问题频发，包括未按时发货、发错货、虚假发货等 物流管理,订单处理 物流优化 优化物流管理流程，加强订单处理监督，提升发货准确性和时效性 引入智能物流系统,加强订单处理监督 某服装品牌 - 物流优化项目 6个月 中 某服装品牌因发货错误、延迟等问题导致客户投诉率上升，影响品牌形象 引入智能物流系统，优化订单处理流程，加强物流团队培训，建立发货准确性考核机制，定期检查物流环节，确保发货时效性和准确性 发货错误率显著下降，客户投诉减少，品牌形象得到提升 - - （详见附件） 附件下载
数据结构样例
该数据集用于存储基于消费类投诉数据分析得出的信息，记录字段均采用中文命名，主关键字段为id，数据类型为BIGINT，具有唯一性和非空属性。其主要字段包括：行业(VARCHAR，非空)，如服装、鞋帽；品牌(VARCHAR，可空)，如京东；商品(VARCHAR，可空)，如手机；时间段(VARCHAR，非空)，投诉数据统计的时间范围；问题类型(VARCHAR，可空)；投诉量(INT，可空)；描述(TEXT，可空)，对于问题的描述；关键词(VARCHAR，可空)；改进建议(VARCHAR，可空)；建议描述(TEXT，可空)；具体措施(VARCHAR，可空)；案例名称(VARCHAR，可空)；案例实施周期(VARCHAR，可空)；案例投入成本(VARCHAR，可空)；案例描述-问题(TEXT，可空)；案例描述-措施(TEXT，可空)；案例描述-效果(TEXT，可空)；报告概要(TEXT，可空)，对消费投诉分析报告进行整体总结；行动建议(TEXT，可空)，基于投诉数据提出的企业具体行动方案。
数据状态
  • 2026-01-19

    数据知识产权登记完成

管理单位：广东省市场监督管理局（知识产权局）

登记机构：广东省知识产权保护中心

网站备案号：粤ICP备19045762号

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