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登记信息
阳江芒果财税服务有限公司客户满意度及服务质量数据集简介 已登记
  • 数据申请号：

    粤2025122203447

  • 数据登记号：

    SZ2025120026723.X

  • 关键词：

    财税服务、客户满意度、服务质量评价

  • 登记时间：

    2026-02-01

  • 平台证书编号：

    20251244000026723

  • 服务机构：

    广州奥凯信息咨询有限公司

  • 登记主体：

    阳江芒果财税服务有限公司

  • 法院编号：

    广州互联网法院 - 1755e753cdd85e028ebdc77d67563873041b09945fa94248f44269fc4a6fb383-749fc1a4;legalxchain

区块链信息
  • 上链时间：

    2026-01-26

  • 所属区块链：

    司法联盟链·广东省知识产权保护中心

  • 证据指纹：

    990cc5e1a448d59bd5cd23004a7910280f05bdc1e66dfacb21c92bedbef0fd8326c10a7f71b6a06e3735092716becf04012122bc3ce2c566b56b26b4e5113b0e

  • 区块链存证证书编号：

    LXM-GDIPI-23202601265306794301

数据信息
数据简介
本数据集聚焦阳江芒果财税服务有限公司的客户服务评价与质量监测，涵盖50 条脱敏客户服务记录，数据集以 “服务全流程指标 + 客户主观评价 + 衍生质量得分” 为核心框架，具体包含脱敏客户名称、服务类型、服务响应时效等基础指标，以及服务态度评分、专业能力评分、综合满意度等主观评价指标，同时纳入复购意愿、推荐意愿等行为倾向指标，并通过加权计算得出服务质量综合得分，实现对单次服务的量化评估。适用于企业服务质量优化分析、客户满意度调研及商业决策支撑。
  • 数据来源：

    自行产生

  • 数据所属行业分类：

    L72 商务服务业

数据处理规则说明
本数据集的数据处理规则主要包括以下步骤： 一，数据采集与数据清洗：从公司服务的客户中随机抽取50家客户，对采集到的数据进行清洗，剔除注册地址模糊、企业类型标注不清或服务记录存在明显逻辑错误的数据条目，确保样本数据的准确性和有效性。 二，数据分类与信息提取、标准化：对清洗后的有效数据按服务类型（如税务申报、财务咨询、代理记账等）进行分类，提取脱敏客户名称、服务响应时效、服务态度评分等关键信息，并对主观评价指标（如服务态度、专业能力评分）采用1-10分制标准化处理；复购意愿、推荐意愿按照1和0进行标准化处理。 三，数据计算与占比分析：“服务质量综合得分”字段为计算分析得出的核心字段，其计算公式为：(服务态度评分 + 专业能力评分 + 综合满意度)/3，保留 2 位小数。 四，去标识化处理与脱敏：在数据加工完成后，删除所有涉及客户具体名称、法定代表人、联系方式等可直接或间接识别个体身份的敏感信息字段，只呈现脱敏后的数据字段，确保数据集仅呈现统计特征，不泄露任何个体隐私信息。
应用场景描述
本数据集主要用于阳江芒果财税服务有限公司内部的服务质量优化与管理决策。具体应用场景包括：一是服务短板识别，通过对服务响应时效、专业能力评分等指标的统计分析，定位不同服务类型（如税务申报、财务咨询）中客户反馈集中的问题环节，例如针对“代理记账”服务中出现的响应时效较长问题，为制定针对性的流程优化方案提供数据支持；二是客户分层管理，依据综合满意度、复购意愿及推荐意愿等指标，划分高价值客户、潜力客户及风险客户群体，为差异化客户维护策略的制定提供依据，如对高推荐意愿客户开展口碑激励计划；三是服务人员绩效评估，结合服务质量综合得分及细分指标，客观衡量不同服务团队及人员的服务表现，为内部绩效考核、培训需求分析及服务标准迭代提供量化参考，助力提升整体服务水平与客户体验。
  • 数据格式：

    Xlsx

  • 数据更新频率：

    其他

  • 数据量：

    50

样例数据
序号 脱敏客户名称 服务类型 服务响应时效 (分) 服务态度评分 专业能力评分 综合满意度 复购意愿 (1 = 愿意，0 = 不愿意) 推荐意愿 (1 = 愿意，0 = 不愿意) 服务质量综合得分 1 贸易企业 001 代理记账 12 9 8 9 1 1 8.67 2 制造企业 001 税务申报 8 10 9 10 1 1 9.67 3 餐饮企业 001 工商注册 15 8 7 8 1 0 7.67
数据结构样例
序号 数字 排列序号，本数据集以部分客户为样本，数量为50 脱敏客户名称 字符串 脱敏后的客户名称 服务类型 字符串 服务类型：代理记账、税务申报、工商注册、税务筹划等多种 服务响应时效 (分) 数字 客户发起咨询到专员首次响应的时间 服务态度评分 数字 客户对专员服务态度的主观评价 专业能力评分 数字 客户对专员财税专业度的评价 综合满意度 数字 客户对本次服务的整体评价 复购意愿 (1 = 愿意，0 = 不愿意) 数字 客户是否愿意再次选择本公司服务 推荐意愿 (1 = 愿意，0 = 不愿意) 数字 客户是否愿意向他人推荐本公司 服务质量综合得分 数字 反映单次服务的整体质量，计算公式为：(服务态度评分 + 专业能力评分 + 综合满意度)/3，保留 2 位小数
数据状态
  • 2026-02-01

    数据知识产权登记完成

管理单位：广东省市场监督管理局（知识产权局）

登记机构：广东省知识产权保护中心

网站备案号：粤ICP备19045762号

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