广东省数据知识产权存证登记平台-证书详情

登记信息

返利平台订单反馈数据监测采集库 已登记

数据申请号：

粤2026011503782
数据登记号：

SZ2026120000996.4
关键词：

电商平台，客户培训，售后处理，用户行为分析，返利平台
登记时间：

2026-03-06
平台证书编号：

20260144000000996
服务机构：

北京集佳知识产权代理有限公司
登记主体：

广州聚客网络科技有限公司
法院编号：

广州互联网法院 - 0679f88a389b20c6e1a3cc74e0ae2cbda93470f339cd13653ac80321f5dabce6-749fc1a4;legalxchain

区块链信息

上链时间：

2026-01-16
所属区块链：

司法联盟链·广东省知识产权保护中心
证据指纹：

0c8a8fac9c62a17285d6a4b1daa14f66812588df197662854dfeba9358a7d065f0244e18f76f9198e7b69d080caa802ddfcdd19f89095cd695bff50e15bc60da
区块链存证证书编号：

LXM-GDIPI-23202602275770514633

数据信息

数据简介

本数据库是运营方打造的一款电商返利业务售后数据集合，由平台反馈系统自动采集生成。数据库包含用户提交的订单异常反馈、返利到账查询、遗漏订单补录申请及相关凭证图片信息。该数据主要用于客服售后处理、系统异常排查及用户行为分析，通过结构化的反馈记录，帮助平台快速响应用户诉求，提升返利核算准确率。

数据来源：

自行产生
数据所属行业分类：

I64 互联网和相关服务

数据处理规则说明

数据来源：来自已清洗的Excel表（首行为字段名），核心字段为“反馈内容、提交时间、处理状态”等。文本预处理：对“反馈内容”做空值处理、去除多余空格/换行，提取“核心内容”（优先取结构化文本中“反馈内容：”后的部分）以便统一分析。分类规则：采用基于关键词与优先级的规则分类，将每条反馈归入10类之一（订单跟踪/漏单、返现/返利问题、业务咨询/规则说明、提现问题、维权/订单处理、跳转/链接问题、账号/资料问题、系统故障/体验问题、功能建议、其他）；同时记录“命中关键词”用于溯源复核。抽样规则：按分类进行分层抽样（总计约250条），确保每个分类都有样本，并按各类体量做比例分配，避免样本被单一大类占满。隐私脱敏：对文本中的手机号、身份证号、邮箱、疑似订单号/长串编号等进行掩码处理；导出后再次扫描确认无可识别隐私信息残留。输出结果：生成新的Excel

应用场景描述

该数据库可应用于电商返利平台的售后服务与运营监控场景。售后纠纷处理：客服人员通过查询用户的反馈内容（如“忘记分享”、“返现未到账”）及上传的截图凭证，核实订单状态，进行补单或解释操作。系统优化分析：通过分析“反馈内容”中的高频词汇（如“找不到订单”、“金额不对”），技术部门可发现系统抓取数据的潜在BUG或延迟问题，从而优化数据同步逻辑。用户信用管理：记录用户的反馈历史与处理结果，对于恶意提交虚假订单反馈的用户进行标记，维护平台生态健康。自动化工单流转：结合“提交时间”与“处理状态”，系统可自动将超时的未处理工单升级预警，确保服务时效性。

数据格式：

xlsx
数据更新频率：

实时更新
数据量：

250

样例数据

供展示数据样例已上传至数据样例附件(供展示) 附件下载

数据结构样例

记录ID 用户ID 反馈类型ID 提交时间处理状态完成时间分类命中关键词反馈内容核心内容

数据状态

2026-03-06

数据知识产权登记完成