本数据集源于简橙公司项目订单用户行为数据，整合了百万条用户基础属性、消费行为、课程学习行为及跨平台购买行为等多维度原始记录。原始数据经"明细→画像→样例"两级加工链路处理：基于 RFM 模型构建 R（近度）/F（频度）/M（额度）三维 1-5 分评分的八象限客户类型，加工出小R/中R/大R/超R 四级价值分层；同时生产了八大偏好类目规则（金融理财/疗愈养生/兴趣娱乐/摄影艺术/知识书院/儿童教育/沟通职场/文旅生活）的多维用户画像。加工发现：跨平台深度=3 是客户价值跃升拐点（超R 集中涌现），可直接指导交叉营销。本数据集适用于精准营销、客户维护、资源配置及销售策略优化等场景，为企业精细化用户管理提供数据支撑。

一、数据加工链路 采用“原始明细→标签画像→样例”加工链路。数据经ETL，以脱敏客户编码唯一标识，构建用户画像。 二、用户特征价值评价体系 1）RFM模型：按最近购买天数（R）、频次（F）、累计金额（M），映射1-5分，合成综合分； 2）价值分层：按M值分小R（＜3000）、中R（3000-10000）、大R（10000-30000）、超R（≥30000）； 3）八象限：R/F/M评分高低组合，重要价值、重要发展、重要保持等八类。 三、购买行为 1）消费能力：用累计消费与平均单价，加工消费能力分层（低/中低/中高/高）及价格敏感度（高/中/低敏）； 2）偏好类目：金融理财、疗愈养生、兴趣娱乐、摄影艺术、知识书院、儿童教育、沟通职场、文旅生活八大类目标签； 3）行为深度：用完课率加工课程参与度（学霸型/学习型/入门型/未完课），基于跨平台行为生成是否复购、是否高潜力等深度标签。 四、样例代表 采用超R/大R全留、中R/小R按比例分配的配额抽样，含四级价值分层、六级城市等级、八个RFM象限及所有偏好类目。 五、隐私与安全 客户标识严格脱敏，无个人身份信息，满足数据合规要求。

一、高活跃低客单客户：关联销售提客单。针对高活跃、高完课、消费品类单一的高粘性客户，依托稳定学习习惯，打破单一消费固化问题。结合用户偏好类目组合产品，推出学伴专属套餐，享15%-20%优惠及72小时限时福利，引导客户拓展消费品类，有效提升客单价。 二、高净值沉默客户：专属权益促激活。针对高RFM评分、消费能力强的沉默高危流失客户，其沉寂多为触达不足、刺激不足，并非需求消退。摒弃低价引流，主打稀缺专属权益，推送高阶课程，搭配学习诊断、一对一学习规划服务，精准唤醒客户，实现价值变现。 三、价格敏感潜力客户：阶梯培育养习惯。针对学习积极、潜力充足但价格敏感的中等价值客户，实行低门槛渐进培育。通过快闪社群、打卡督导运营，上线9.9元低价训练营，设逐课返现机制，返现可抵扣正价课程，逐步培养用户付费习惯，沉淀长期平台价值。 四、高价值预警客户：主动服务保留存。针对完课率低、存在流失预警的高价值客户，放弃促销推送，以体验修复主动干预。专属顾问一对一沟通，排查学习卡点，通过补发回放、专项答疑、定制学习方案优化体验。客户满意度达标后，推送适配进阶课试听，重建信任，实现留存续费。

序号 字段名称 字段示例值 1 客户编码 d9561f6bd7751e5383cc612e730a3ef1 2 省份 甘肃省 3 城市 金昌市 4 城市等级 五线城市 5 手机价格 5000-7000 6 最近购买日期 2026-03-03 7 购买频率 高 8 消费能力分层 高消费 9 价格敏感度 低敏感 10 RFM-R评分 3 11 RFM-F评分 4 12 RFM-M评分 4 13 RFM综合评分 11 14 客户价值分层 超R 15 RFM客户类型 重要价值客户 16 客户价值等级 高价值 17 增长潜力 下降 18 客户活跃度 中活跃 19 完课率 95%以上 20 课程参与度 学霸型 21 购买其他品类数 5 22 是否复购客户 复购客户 23 流失风险等级 中高风险 24 是否高潜力客户 是 25 主偏好类目 疗愈养生 26 其他偏好类目 疗愈养生/摄影艺术/知识书院 27 偏好类目数 3 附件下载

序号 字段名称 字段示例值 1 客户编码 d9561f6bd7751e5383cc612e730a3ef1 2 省份 甘肃省 3 城市 金昌市 4 城市等级 五线城市 5 手机价格 5000-7000 6 最近购买日期 2026-03-03 7 购买频率 高 8 消费能力分层 高消费 9 价格敏感度 低敏感 10 RFM-R评分 3 11 RFM-F评分 4 12 RFM-M评分 4 13 RFM综合评分 11 14 客户价值分层 超R 15 RFM客户类型 重要价值客户 16 客户价值等级 高价值 17 增长潜力 下降 18 客户活跃度 中活跃 19 完课率 95%以上 20 课程参与度 学霸型 21 购买其他品类数 5 22 是否复购客户 复购客户 23 流失风险等级 中高风险 24 是否高潜力客户 是 25 主偏好类目 疗愈养生 26 其他偏好类目 疗愈养生/摄影艺术/知识书院 27 偏好类目数 3