本数据集为广州市白云区12345热线智慧办理系统所归集的智能审单相关的数据集合。数据集涵盖智能审单技术对“市民姓名及性别校验、电话号码校验、证件号码校验、涉事主体校验、时间要素校验、地址要素校验、错别字校验以及工单回复校验”等多维度的校验，形成“修改前办理情况、智能审单意见、智能审单是否通过、修改后办理情况、智能审单问题类型”等多种数据字段，以及经过数据分析加工得出的“智能审单质量指数(ARQI)、审单效率优化系数(REOC)”等衍生字段，本数据集旨在评价智能审单过程中的质量评估与效率分析，用于支撑政务服务智能化水平的持续优化，为政策制定、流程改进及技术迭代提供量化依据。

1.数据来源：本数据集由广州市白云区12345热线智慧办理系统在日常运行中自动生成，原始数据来源于市民通过热线渠道反映的诉求信息及相关部门受理形成的工单记录。 2.数据清洗：对原始舆情与工单文本进行标准化处理，剔除无效、重复或明显错误的信息，统一地址表述格式与主体名称规范。 3.数据分析加工：智能审单技术主要对市民姓名及性别校验、电话号码校验等多维度进行校验，从而得出相关的智能审单意见及智能审单是否通过，并在此基础上生成结构化数据集，包括修改前办理情况、修改后办理情况及智能审单问题类型等。同时，通过算法模型对审单结果进行量化评估，计算得出智能审单质量指数（ARQI）与审单效率优化系数（REOC），其计算公式为：ARQI总分 = 基础通过率得分(40%) + 问题严重程度得分(30%) + 文本完整性得分(20%) + 意见有效性得分(10%)，REOC总分 = 问题整改需求系数(40%) + 文本优化空间系数(30%) + 流程改进系数(30%)。 4.数据脱敏：对涉及个人隐私及敏感信息的数据字段进行脱敏处理。

本数据集当前主要用于广州市白云区政务服务内部的智能审单系统效能监测与优化，支撑对热线工单处理全流程的质量把控和效率提升。通过定期分析ARQI与REOC指标变化趋势，可识别审单模型在不同业务场景下的表现差异，辅助技术团队针对性调整校验规则与算法参数。同时，该数据集亦为政务服务标准化建设提供实证依据，助力构建更精准、高效、可追溯的智能受理机制。

ID 工单编号/order_no 修改前办理情况 智能审单意见 智能审单是否通过 修改后办理情况 审单结束时间 是否智能审单 市热线复核意见 智能审单问题类型 智能审单质量指数(ARQI) 审单效率优化系数(REOC) 99235116268498227611 0826011916424123901 经**，该**邻**室**部**渗**，现**完**。我**促**织**商**宜。根**《广**业**例》，区**维**。业**部**（如**）渗**，若**非**施**，则**自**范**，需**商**途**相**。物**供**助，但**维**。市**诉**满**。 通过 经**，该**邻**室**部**渗**，现**完**。我**促**织**商**宜。根**《广**业**例》，区**维**。业**部**（如**）渗**，若**非**施**，则**自**范**，需**商**途**相**。物**供**助，但**维**。市**诉**满**。 2026-01-30 17:18:27 是 复核通过，提交到自动回访。 无意见 94.00 18.00 字数限制，详细请见附件 附件下载

字段名称 字段类型 字段说明 ID 数字 用户ID编码 工单编号/order_no 数字 工单唯一标识编码，用于追踪和关联具体受理记录。 修改前办理情况 文字 记录工单在系统处理前的原始办理状态或内容描述，用于对比分析智能审单前后的变化情况。 智能审单意见 文字 智能审单系统对工单内容进行分析后生成的处理建议或判定结果，用于辅助人工审核或直接作为处理依据。 智能审单是否通过 文字 表示智能审单系统对当前工单的审核结论，通常以“通过”或“不通过”形式呈现，用于标识该工单是否符合自动处理条件。 修改后办理情况 文字 记录工单经智能审单系统处理或人工复核后更新的办理状态或内容描述，用于评估审单结果的实际执行效果及后续处置情况。 审单结束时间 字符串 表示智能审单流程完成的具体时间点，采用标准时间格式记录 是否智能审单 文字 表示该工单是否经过智能审单系统处理，通常以“是”或“否”标识，用于区分自动化处理与传统人工处理路径。 市热线复核意见 文字 市级12345热线平台对工单处理结果进行复核后提出的反馈或修正建议，用于监督智能审单及基层处置的合规性与准确性。 字数限制，详细见数据结构说明