广东省数据知识产权存证登记平台
登记信息
智能客服多渠道问答与工单管理数据 已登记
  • 数据申请号:

    粤2026101005776

  • 数据登记号:

    SZ2026120011309.5

  • 关键词:

    智能客服 知识库 工单系统 多渠道接入 智能问答

  • 登记时间:

    2026-11-03

  • 平台证书编号:

    20261044000011309

  • 数据处理者:

    暂无

  • 服务机构:

    广东中衢知识产权代理事务所(普通合伙)

  • 登记主体:

    珠海市七二七网络科技有限公司

  • 法院编号:

    广州互联网法院 - 6e6babf2d85a797f82a10a4442e6d112f217bcb1a72ed721bd8cf96585e78307-749fc1a4;legalxchain

区块链信息
  • 上链时间:

    2026-10-12

  • 所属区块链:

    司法联盟链·广东省知识产权保护中心

  • 证据指纹:

    b557ec21cc0a76be84fca6ee383973bec38f37ed2dc0fd9753f5f0bc2d5c43323b7430bb726dc4fd84429f9742bc09205af091394599e827d6687691f1bd065e

  • 区块链存证证书编号:

    LXM-GDIPI-23202610126555456964

数据信息
数据简介
本数据集智能客服多渠道问答与工单管理数据由珠海市七二七网络科技有限公司在智慧企业服务运营中以自行产生方式合法采集并深度加工形成。共1000条结构化记录,加工前含14个字段(如记录唯一ID、接入渠道、用户提问内容);经XGBoost回归模型 v1.7.6加工新增4个衍生字段(知识库条目健康度评分、工单动态调整优先级、用户咨询意图标签等),形成14个原始加4个衍生共18列的新结构。可应用于智慧企业服务场景下的精细化运营、风险识别预警与管理决策支持,依托衍生字段实现原始记录无法直接支撑的综合研判。将离散业务事件升维为具备语义解释能力的数据产品,提升运营效率与风险前置处置能力。涉及个人信息字段均已完成匿名化、去标识化处理。
  • 数据来源:

    自行产生

  • 数据所属行业分类:

    I65 软件和信息技术服务业

数据处理规则说明
加工以结构变化为主线,原始数据为14个字段的离散事件记录结构。在Python 3.10、Pandas 2.1、sklearn 1.3环境下,预处理以3σ剔除问答置信度与工单时长异常、KNN(k=7)补全缺失值、按主键去重;特征工程对提问文本做TF-IDF提取,枚举独热编码,数值Min-Max归一化。新增4字段:XGBoost回归(lr=0.05/depth=3,评分=0.4置信度+0.4满意度+0.2命中次数)生成“知识库条目健康度评分”,为连续评分型;LightGBM多分类(leaves=31/lr=0.1/n_est=100)生成“工单动态调整优先级”,为五分类枚举型;BERT(最大长度128/batch_size=32/lr=2e-5)生成“用户咨询意图标签”,为五分类语义标签型;Logistic回归(C=1.0/迭代1000/lbfgs)生成“智能问答未解决风险指数”,为连续概率型。模型按8:2划分、5折交叉验证,评准确率、F1、MAE与R²。最终14原始加4衍生共18列。涉及个人信息字段已加密脱敏。
应用场景描述
本数据集主要应用场景依赖“知识库条目健康度评分”、“工单动态调整优先级”、“用户咨询意图标签”等衍生字段。原始字段仅能记录离散业务事件,无法直接支撑知识库条目健康度评分、工单动态调整优先级、用户咨询意图标签、智能问答未解决风险指数等综合判断;经处理后,业务人员可直接基于衍生字段开展分级管理与预警处置,解决了原始数据语义层次不足的问题。有益效果方面,本数据集将管理动作由事后追溯转变为事前预警与主动干预,提升运营效率、降低风险事件损失,并为管理决策提供标准化、可复用的数据支撑。
  • 数据格式:

    xlsx

  • 数据更新频率:

    年更新

  • 数据量:

    1000

样例数据
记录唯一ID 接入渠道 用户提问内容 匹配知识库ID 智能问答回复 问答匹配置信度 用户满意度反馈 转人工工单标识 工单ID 工单类型 工单初始优先级 工单处理时长 交互开始时间 知识库条目命中次数 知识库条目健康度评分 工单动态调整优先级 用户咨询意图标签 智能问答未解决风险指数 CS-REC-0001 小程序 用户提问内容96 KNOW-0091 智能问答回复47 0.29 满意 1 ORDER-0037 其他 3 363740 2025-01-01 00:00:00 972 0 低 故障问题反馈 0 CS-REC-0001 微信公众号 用户提问内容95 KNOW-0074 智能问答回复32 0.41 满意 1 ORDER-0047 业务办理 3 266088 2025-01-01 04:00:51 2928 0.41 紧急 功能使用咨询 0 CS-REC-0001 企业官网 用户提问内容13 KNOW-0054 智能问答回复83 0.36 不满意 0 ORDER-0072 投诉建议 4 223708 2025-01-01 14:33:28 4178 0 中 账户问题处理 0.36
数据结构样例
记录唯一ID 接入渠道 用户提问内容 匹配知识库ID 智能问答回复 问答匹配置信度 用户满意度反馈 转人工工单标识 工单ID 工单类型 工单初始优先级 工单处理时长 交互开始时间 知识库条目命中次数 知识库条目健康度评分 工单动态调整优先级 用户咨询意图标签 智能问答未解决风险指数
数据状态
  • 2026-11-03

    数据知识产权登记完成